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Le QQOQCP

De quoi il s'agit ?

Cet outil consiste à se poser les 7 questions clés pour cerner une situation. Qui ,Quoi, Ou, Quand, Comment, Combien et Pourquoi

Pourquoi l'utiliser ?

L'objectif de cet outil est de receuillir toutes les informations nécessaires en relation à une situation, un système, un problème...Il permet de formuler précisément un problème.

Dans quel contexte l'utiliser ?

Il peut être utilisé à n'importe quel occasion lorsque l'on veux comprendre un phénomène, un comportement et donner du sens à un événement.

Qui a créé cet outil ?

On trouvera une origine de l'outil il y a 20 siècles sous l'empire Romain en l'hexamètre dit de Quintilien, qui pose : les « circonstances » ; la personne ; le fait ; le lieu ; les moyens ; les motifs ; la manière ; le temps.

La méthode

Seul ou en groupe poser les questions suivantes :

Quoi : Nature et conséquence du problème

  • De quoi s'agit il ?
  • Quel produit ? Quel constituant ?
  • Quelles activités ou processus sont concernés par le problème ?

Qui : Personnes concernées

  • Qui a constaté le le problème ?
  • Sur quelle personne le problème a t'il un impact ?

Ou: Localisation et périmètre du problème

  • Où le problème a-t-il des conséquences ?
  • Ou cela se produit'il ?
  • A quelle étape ?
  • Quels sont les secteurs concernés ?

Quand : Caractéristique temporelle du problème. Moment de l'occurrence.

  • Quand a lieu le problème ? Suite à quel événement ?
  • Quelle est sa fréquence d'apparition ?
  • Depuis combien de temps le problème existe-t-il ?

Comment : Mode d'occurrence du problème

  • Comment le problème se révèle t'il ?
  • Quels sont ses effets ?
  • Qu'est-ce qui explique l'occurence du problème ?

Combien : Quantification

  • Combien de défaut ?
  • Combien d'argent ?
  • Combien de temps ?

Pourquoi : Raison

  • Dans quel but,
  • Quel finalité ?
  • Combien d'argent ?
  • Combien de temps ?

Expérience

Tant de fois j'ai pu constaté que les personnes réunies pour résoudre un problème n'étaient pas d'accord sur la nature même du problème rencontré. L'expression du problème peut sembler simple mais bien souvent les Hommes ont du mal à "mettre en mot" le problème qu'ils rencontrent. Tout le monde a tendance à ramener le problème à sa propre perception.

Autre piège, il est aussi courant de rencontrer des personnes souhaitant faire dériver les discussions d'un problème vers un autre problème ("Occupons nous d'abord de mon problème !"). Si cette attitude peut paraître naturelle ( "Je veux que l'on traite mon problème d'abord") elle est cependant souvent la cause de nombreux échecs dans les processus de résolution de problème, et de la démotivation qui l'accompagne.

L'animateur a donc un rôle déterminant pour s'assurer que le processus de résolution de problème garde le bon cap. Pour ce faire il pourra s'aider du QQOQCP qui s'avère être un bon allié.

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