La méthode QQOQCP

Eléments clés

Objectif

Analyser / Questionner

av_timer

Durée

5 à 30 min

groups

Taille groupe

1 à 10 personnes

Ce que vous allez apprendre sur cette page

  • A quoi sert le QQOQCP
  • Le moyen mnémotechnique de se souvenir des questions
  • Des conseils pour l'utilisation du QQOQCP
Vue ensemble QQOQCP
Les questions du QQOQCCP

Qu'est-ce que la méthode QQOQCP ?

Cet outil consiste à se poser les 6 questions clé pour cerner une situation. Qui ,Quoi, , Quand, Comment et Pourquoi.

Les variantes du l'acronyme QQOQCP : Le QQOQCCP

Dans certains cas, on parlera du QQOQCCP. Avec ce nouvel acronyme, la question combien est ajoutée. L'acronyme QQOQCCP correspond à : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi.

Cet ajout peut être utile pour compléter la liste de questions. En effet, cette nouvelle question permettra une meilleure quantification de la problématique. Je la recommande donc dans toutes vos démarches de questionnement.

Un peu d'humour... Le sigle "QQOQCCP" est un moyen mnémotechnique. Pour ajouter une petite touche d'humour nous pourrons aussi choisir le sigle "CQQCOQP", "C'est cucul c'est occupé"

Les questions du QQOQCP avec des exemples

Vous trouverez ci-dessous des exemples de QQOQCP:

QQOQCP - la question Quoi ?

Quoi : Nature et conséquence du problème

  • De quoi s'agit-il ?
  • Quel produit ? Quel constituant ?
  • Quelles activités ou processus sont concernés par le problème ?
QQOQCP - la question Qui ?

Qui : Personnes concernées

  • Qui a constaté le problème ?
  • Sur quelle personne le problème a t'il un impact ?
QQOQCP - la question Où ?

: Localisation et périmètre du problème

  • Où le problème a-t-il des conséquences ?
  • Où cela se produit-il ?
  • A quelle étape ?
  • Quels sont les secteurs concernés ?
QQOQCP - la question Quand ?

Quand : Caractéristique temporelle du problème. Moment de l'occurrence.

  • Quand a lieu le problème ? Suite à quel événement ?
  • Quelle est sa fréquence d'apparition ?
  • Depuis combien de temps, le problème existe-t-il ?
QQOQCP - la question Comment ?

Comment : Mode d'occurrence du problème

  • Comment le problème se révèle t-il ?
  • Quels sont ses effets ?
  • Qu'est-ce qui explique l'occurrence du problème ?
QQOQCP - la question Combien ?

Combien : Quantification

  • Combien de défauts ?
  • Combien d'argent ?
  • Combien de temps ?
QQOQCP - la question Pourquoi ?

Pourquoi : Raison

  • Dans quel but,
  • Quelle finalité ?
  • Combien d'argent ?
  • Combien de temps ?

Moyen mnémotechnique qqoqcp avec la main

Il existe un momnémotechnique se se souvenir des questions en utilisant les doigts de la main. Le "pourquoi" est représenter par le poignet. Vous pouvez ajouter en plus de cela le combien. A vous de trouvez votre propre astuce pour retenir les questions.

Utiliser le QQOQCP
Moyen mnémotechnique qqoqcp avec la main

Organisation des questions : Croisement avec la question "combien ?"

La question Combien peut être croisée avec les autres questions de façon suivante :

    Combien
Q Quoi 1 pâte brisée sur 3
Q Qui 2 personnes : Joséphine et Luc
O 1 pièce : Cuisine domicile
Q Quand matin de 11h à12h
C Comment Avec 1 moule sur 2

Pourquoi utiliser le QQOQCP ?

Objectif du QQOQCP

L'objectif de cet outil est de recueillir toutes les informations nécessaires pour clarifier une situation, un système, un problème...

Un des objectifs est également de circonscrire un problème.

Objectif du QQOQCP dans le cadre de la résolution de problème

Dans le cadre de la résolution de problème : Il permet de poser un problème dans sa complétude. Cet outil permet d'identifier certaines causes d'un problème, toutefois, il n'est généralement pas suffisant pour rechercher les causes racines du problème. Il permet également de définir un plan d'action complet.

Titre : La boîte à outils de la qualité
Auteur : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

Dans quel contexte utiliser le QQOQCP ?

Il peut être utilisé lorsque l'on veut comprendre un phénomène, un comportement et donner du sens à un événement.

  • Projet : Un projet peut aisément se caractériser avec un qqoqcp, afin que tous les aspects du projet soient définis à son démarrage.
  • Compte-rendu de réunion : Lors de la réalisation d'un compte-rendu de séance vous pouvez facilement passer en revue votre compte-rendu à l'aide d'un QQOQCP pour être sur que toutes les informations essentielles aient été mentionnées.
  • Prise de recul : Vous pouvez à tout moment et pour tout sujet, lorsque vous êtes dans une impasse, vous poser ces questions à vous-même. Cela vous donnera une nouvelle perspective sur le sujet.
  • La définition d'une organisation : Vous pouvez décrire l'organisation que vous souhaitez mettre en place par l'intermédiaire d'une procédure.
  • Le cadrage de discussions : Les incompréhensions dans un débat d'idées provienne très fréquemment d'une confusion sur cadrage d'un sujet.
    Si on ne répond pas à ces questions élémentaires les dérives apparaîtront : Par exemple, une confusion sur le "quand" pourra être : Un interlocuteur pourra penser mise en place de la procédure "tout de suite", le second penser"dans 2 ans".

Titre : Les fiches outils - Focus du Lean Six Sigma : 44 fiches opérationnelles
Auteur : Anissa Makhlouf, Romain Hennion
Éditeur : Editions Eyrolles,20 avr. 2017 -
Longueur : 216 pages
ISBN : 2212036507, 9782212036503

Qui a créé l'outil QQOQCP ?

L'hexamètre Quintillien

On trouve son origine il y a 20 siècles sous l'empire Romain en l'hexamètre dit de Quintilien, qui pose : les « circonstances » ; la personne ; le fait ; le lieu ; les moyens ; les motifs ; la manière ; le temps.

Marius Fabius Quintilien

Rhétoricien romain (v. 35-v. 95) né en Espagne. Marcus Fabius Quintilianus, dit Quintilien, étudia à Rome, où il commença par pratiquer le droit, mais se fit remarquer par la valeur de son enseignement en rhétorique. Il écrit un traité sur la façon de bien parler : « L’Institution Oratoire ».

L’idée étant dans tout discours, tout questionnement, toute approche d’un sujet ou problème, de collecter les données nécessaires et suffisantes permettant de rendre compte de la situation. Quintilien développe dans le livre IV, chapitre 2 ce qu’il appelle « les circonstances d’une situation » à savoir : La personne concernée, le fait, le lieu, les moyens mis en œuvre, les motifs, la manière de procéder, le temps (moment ou durée). ( Source : adr et com )

Pour faciliter son usage il a proposer un questionnement sous forme d’hexamètre

Qu'est-ce qu'un hexamètre ?
L’hexamètre n'est pas un instrument de mesure, il s'agit un vers latin de 16 syllabes marqué de 6 ictus.

L'hexamètre quitilien est le suivant : « Quis, Quid, Ubi, Quibus Auxiliis, Cur, Quomodo, Quando ? ».
Il peut être traduit par : « Qui, quoi, où, combien, pourquoi, comment, quand ?

Comment utiliser le QQOQCP ?

Utiliser le QQOQCP en interview

Si vous êtes animateur de la démarche de progrès, vous pourrez utiliser le QQOQCP pour interviewer les acteurs, du processus, de l'organisation, du système...

Pour réaliser les entretiens, vous utiliserez les questions ouvertes pour creuser un sujet et collecter les données, et des questions fermés pour valider des faits.

Le cluedo

A l'image du cluedo, vous devez, à la fin de vos interviews, être capable d'affirmer à la fin de vos entretiens :

« Je pense que c’est le Docteur Olive avec le revolver, dans la cuisine.»

Conseil pour l'usage du QQOQCP

L'alignement des perceptions

Servez-vous du qqoqcp pour que tout le monde parle le même langage.

J'ai constaté que les personnes réunies pour résoudre un problème n'étaient pas toujours d'accord sur la nature même du problème rencontré.

L'expression du problème peut sembler simple, mais est, sans une méthode adaptée, un exercice complexe.
Bien souvent, les Hommes ont du mal à "mettre en mot" le problème qu'ils rencontrent.
Chaque problème est tout d'abord une question de perception et est donc par nature perçue différemment par chacun. Le QQOQCP est, à cet égard un moyen d'aligner les perceptions pour que tout le monde parle de la même chose.

Situation de désalignement volontaire

Parfois ce désalignement est volontaire de la part de personnes souhaitant faire dériver les discussions d'un problème vers un autre problème ("Occupons-nous d'abord de mon problème !"). Si cette attitude peut paraître naturelle ("Je veux que l'on traite mon problème d'abord") elle est cependant souvent la cause de nombreux échecs dans les processus de résolution de problème, et de la démotivation qui l'accompagne.

L'animateur a donc un rôle déterminant pour s'assurer que le processus de résolution de problème garde le bon cap. La toute première préoccupation de l'animateur sera de définir le problème de façon à éviter confusion et frustration.

Personnage-commentprogresser.com

Nous devons concentrer nos efforts sur un seul problème. Voici le problème que nous allons traiter maintenant, celui-ci et pas un autre.

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