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La fiche action

Objectif

Une fois que les causes racines ont été identifiée, que la solution est choisie, il incombe au décideur de mettre en oeuvre le plan d'action.

Objectif de l'outil : Planifier la mise en oeuvre des actions de résolution de problèmes.

Cas d'utilisation : Cette fiche peut être utilisée pour la mise en oeuvre de n'importe quelle action. Certaines actions d'amélioration sont simples et immédiates et ne nécessitent pas de suivi. Il s'agit de définir dans quelles conditions l'élaboration d'une fiche action est nécessaire.

Pourquoi l'utiliser ? : Pour suivre les actions et s'assurer de leur mise en oeuvre. Trop de problèmes ne sont pas corrigés faute d'allocation de ressources et de désignation de responsable.

 

La méthode

Cette fiche résume l'ensemble des informations utiles à la mise en oeuvre de actions.

  • Numéro
  • Cause racine concernée
  • Intitulée de l'action
  • Résultat attendu
  • Qui ?
  • Avec quelles ressources ?
  • Délai
  • Statut

 

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Utilisation des fiches actions

Recommandations :

  • Les fiches action doivent être accessibles à toutes les personnes concernées par la résolution de problèmes.
  • La colonne "Résultat attendue" devra préciser des objectifs quantifier. (Objectifs SMART).
  • Le responsable de la démarche de résolution du problème devra assurer la coordination entre les actions.