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Le diagramme de causes-effet

De quoi il s'agit ?

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Le diagramme causes-effet est aussi dénommé diagramme en arêtes de poisson, diagramme d'Ishikawa ou diagramme des 5M.

Pourquoi l'utiliser ?

Ce diagramme permet de déterminer l'ensemble des causes qui produisent un effet étudié en les classant par famille de causes.

Il permet d'avoir une vision globale du problème et de communiquer celle-ci de façon très visuelle.

Dans quel contexte l'utiliser ?

Il est souvent utilsé dans le cadre d'une résolution de problème pour en découvrir la cause réelle.

Il pourra aussi avantageusement être utilisé pour l'optimisation de processus, en découvrant des goulets d'étranglement par exemple.

D'une façon générale, il sera utile pour déterminer de façon pertinente sur quels leviers on doit agir pour améliorer la situation.

La méthode

Ce diagramme, sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes :

  • Main d'oeuvre (Connaissances, compétences, comportement, organisation del'équipe de travail...)
  • Milieu, (Environnement de réalisation de la tâche :température, luminosité, humidité, pression, ambiance...)
  • Matière (Matière première ou matière utilisée : référence d'un acier, huile, papier, stylos, informations.)
  • Méthode, ( Méthode de rélisation de la tâche : Systématique de travail, Marche à suivre, Document de description de la tâche)
  • Moyens ( Outils utilisés pour la réalisation de la tâche : Machines, outils )

Les noms des différentes famille pourront être adapté aux différentes situations. L'utilisation des 5M est généralement efficace mais n'est pas obligatoire.

Les étapes

 

Responsive image Pour construire le diagramme , les étapes suivantes devront être menées :

1. Décrire clairement l'effet constaté (Utiliser la méthode QQOQCP au bseoin)

Comment l'animation en posant la question pourquoi "l'effet" se produit-il ?

2. Faire ressortir par les "causes possibles "en vrac"

Vous pouvez utiliser le Brainstorming .

3. Classer les causes dans les 5 catégories.
Le ce classement sera facilité en utilisant les post-it à l'étape 2.

Utiliser les 5 m comme méthode de classification n'est pas indispensable. Toutefois son usage permet d'envisager un panel presque exhaustif de causes possible. En effet la variabilité de tous les processus résident dans les 5 M.

  • Main d'oeuvre
  • Milieu,
  • Matière
  • Méthode
  • Moyens

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4. Opérer une nouvelle réflexion en abordant le problème axe par axe.

(Exemple : on considère l'axe méthode, on vérifie que les causes déjà présentes sont pertinentes et on comlplète le diqgramme si de nouvelles idées apparaissent)

 

5. Distinguer les causes contrôlables des causes qui ne le sont pas.

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6. Déterminer l'impact relatif de chaque causes sur l'effet. ( Jugement des experts ). Il s'agit de déterminer les causes probables de l'effet.

Cette étape peut évenutuelement se faire par un vote et on pourra utiliser la table suivante :

Note
Impact sur l'effet
0
Sans effet
1
Négligeable
3
Notable
6
Majeur
9
Très élevé

Les experts vont ainsi privilégier les causes qui leur paraîssent les plus probables.

 

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6. Sélectionner les causes qui deviendrons des leviers d'actions

 

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Les causes ayant un impact fort seront retenues.

 

7. Déterminer les causes racines à l'aide de l'outil des 5 pourquoi.

 

Le diagramme cause-effet ne permet pas toujours de mettre le doit sur la cause racine du problème. Cette recherche pourra se faire avec la méthode des 5 pourquoi .

 

Les supports

    

  • La feuille de papiers --> si petit groupe
  • Le paperboard + Le diagramme est très facile à dessiner,
  • Le paperboard + post it si on veux animer la construction du diagramme à l'aide du brainstorming
  • La projection avec des logiciels générique tel que power point, visio... ou encore des logiciel dédié : Edraw, RobustManufacturing...

Check-list

Check list pour la réalisaton d'un diagramme :
  • Décrire clairement l'effet constaté
  • Faire ressortir les "causes possibles "en vrac" 
  • Classer les causes dans les "M"
  • Voter pour les causes Sélectionner les causes 
  • Définir les causes racines à l'aide des 5 pourquoi
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