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Le diagramme de causes-effet / Ishikawa

Le diagramme des 5M

"Je souhaite découvrir les causes."

Mise à jour le 7 octobre 2018

Le diagramme causes-effet en questions

De quoi s'agit-il ?


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Le diagramme causes-effet est aussi appelé diagramme en arêtes de poisson, diagramme d'Ishikawa ou diagramme des 5M.

Pourquoi l'utiliser ?

Ce diagramme permet de déterminer l'ensemble des causes qui produisent l'effet étudié en les classant par famille de causes. Il permet d'avoir une vision globale d'un phénomène. Cette représentation très visuelle facilite la communication autour de la recherche des causes.

Il sera utile pour déterminer de façon pertinente sur quels leviers on doit agir pour améliorer la situation.

Dans quel contexte l'utiliser ?

D'une façon générale il peut s'utiliser dans n'importe quelle démarche de progrès. Il est par exemple tout à fait adapté à l'esprit du lean.

Il est souvent utilisé dans le cadre d'une résolution de problème pour en découvrir la ou les cause(s) racine(s) du problème. Il pourra aussi avantageusement être utilisé pour l'optimisation de processus.


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A quoi correspondent les 5M ?

Deming propose une classification des causes selon les 5M. Cette classification permet d'avoir une considération à 360° des causes possibles. En effet, toutes les causes de variation peuvent êtres classifiées selon ces 5 catégories.

Ce diagramme, toujours sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes :

Branche 1 : Main d'oeuvre 

On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

  • Connaissances
  • Compétences,
  • Comportement,
  • Organisation de l'équipe de travail.

Nous savons par exemple que la motivation et l'assiduité sont fluctuantes chez n'importe quel individu.

Branche 2 : Milieu 

Ce M concerne l'environnement de réalisation de la tâche : On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

  • température,
  • luminosité,
  • humidité,
  • pression,
  • ambiance...
Branche 3 : Matière

Ce M fait référence aux éléments qui entrent dans le processus. Il ne faut pas les confondre avec les éléments déjà présents tels que les Moyens de production ( pince...) ou le Milieu (Etabli...).
La matière est l'élément qui est transformé ou qui est utilisé de façon temporaire pour le processus ( par exemple une matière consommable). On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

  • référence d'un acier,
  • huile,
  • papier,
  • informations

Nous savons par exemple que l'homogénéité de la matière peut engendrer des perturbations sur les procédés de fabrication d'usinage.

Branche 4 : Méthode

On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

  • le choix des méthodes de travail,
  • systématique de travail,
  • marche à suivre,
  • document de description de la tâche,
  • application de la méthode
Branche 5 : Moyens

On pourra par exemple classer les éléments suivants dans ce M :

  • machines,
  • outils

Les machines, même les plus précises, ne peuvent garantir une stabilité complète dans le temps.

Les variantes des 5M

Les noms des différentes familles de causes pourront être adaptées aux différentes situations. L'utilisation des appelations des 5M est efficace mais n'est pas obligatoire.

Variante 1 : Ajout d'un sixième M : Mesure

Je ne conseille pas cette variante car la mesure est un processus à part entière qui lui même possède ses propres 5M.

Je vous conseille donc de créé un second diagramme dédié au processus de mesure.

Variante 2 : Ajout d'un sixième M : Management

Il s'agit de mettre en évidence les causes qui ont pour origine les décisions hiérarchiques. Je ne le conseille pas car ce M deviendra vite le fourretout dans lequel chacune des autres causes trouveront son origine.

En effet l'Homme est à l'origine de toutes choses. Les décisons prises par la hiérarchie sont donc à l'origine de toutes les anomalies organisationnelles.

Plutôt que d'utiliser un autre M, il vaut mieux pour cela utiliser la technique des 5 pourquoi dans un second temps.

Les étapes

 

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Pour construire le diagramme ,les étapes de construction seront :

1. Décrire clairement l'effet constaté

Utiliser la méthode QQOQCP au besoin pour décrire "l'effet" .

2. Faire ressortir les "causes possibles "

Vous pouvez utiliser le Brainstorming et des post-it pour identifier un maximum de causes possibles

3. Classer les causes dans les 5 catégories.


Ce classement sera facilité en utilisant les post-it à l'étape 2. Utiliser les 5M comme méthode de classification n'est pas indispensable. Toutefois son usage permet de ne pas oublier une famille de cause. En effet la variabilité de tous les processus résident dans les 5M.

  • Main d'oeuvre
  • Milieu,
  • Matière
  • Méthode
  • Moyens

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4. Opérer une nouvelle réflexion en abordant le problème axe par axe.

Pour chacun des M on vérifiera que les causes déjà présentes sont pertinentes et on complètera le diagramme si de nouvelles idées apparaissent.

5. Distinguer les causes contrôlables des causes qui ne le sont pas.

Il est intéressant de distinguer les causes contrôlables des causes que l'on ne peut pas maîtriser. Par exemple à l'extérieur, il pourra être difficile de maîtriser l'humidité. Toutefois on pourra peut-être maîtriser l'ensoleillement par la présence de stores. Les causes qui sont contrôlables seront identifiées avec un "c".

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6. Déterminer l'impact relatif de chaque cause sur l'effet.

Il s'agit de déterminer les causes probables de l'effet en mettant en évidence leur degré d'influence. Cette étape peut se faire par un vote durant lequel on pourra utiliser la table suivante :

Note Impact sur l'effet
0 Sans effets
1 Négligeable
2 Notable
3 Majeur
4 Très élevé

Les experts vont ainsi privilégier les causes qui leur paraîssent les plus probables.

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6. Sélectionner les causes qui deviendront des leviers d'actions

 

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Les causes ayant un impact fort et qui sont contrôlables seront retenues pour agir sur l'effet.

7. Déterminer les causes racines à l'aide de l'outil des 5 pourquoi.

Le diagramme causes-effet ne permet pas toujours de mettre le doigt sur la cause racine du problème. Cette recherche pourra se faire avec la méthode des 5 pourquoi .

Les supports

De nombreux supports pourront être utilisés. Le choix de ce support dépendra du nombre de personnes participant à l'élaboration du diagramme causes-effet :      

  • La feuille de papier si le groupe est petit
  • Le paperboard si le groupe est supérieur à 3 personnes
  • Le paperboard + post it si on veut animer la construction du diagramme à l'aide du brainstorming
  • La projection avec des logiciels génériques tel que Powerpoint, Visio... ou encore des logiciels dédiés : Edraw, RobustManufacturing...

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